經(jīng)過多年的發(fā)展，醫(yī)院門企業(yè)已經(jīng)相對(duì)成熟，醫(yī)院門市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也有單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到品牌競(jìng)爭(zhēng)。在這品牌競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)口，醫(yī)院門企業(yè)品牌傳播方式也發(fā)生了改變。那么醫(yī)院門企業(yè)品牌傳播的“變”體現(xiàn)在哪些方面呢？醫(yī)院門企業(yè)又該如何做？

行重于言 醫(yī)院門企業(yè)要提升品牌傳播的相關(guān)性

了解客戶 提升品牌傳播相關(guān)性

而且和過去相比，現(xiàn)在的客戶數(shù)據(jù)不僅是在量級(jí)上的提升，性質(zhì)上也有本質(zhì)變化。過去的客戶數(shù)據(jù)更多是通過市場(chǎng)調(diào)查獲得的態(tài)度數(shù)據(jù)，而現(xiàn)在更多是客戶的行為數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的可信度也更高。利用這些數(shù)據(jù)，品牌可以更好地分析客戶，對(duì)他們進(jìn)行分群、畫像，生動(dòng)地呈現(xiàn)其個(gè)性、興趣，以及接觸品牌的各種場(chǎng)景，從而更好地與品牌調(diào)性和內(nèi)容進(jìn)行匹配。

醫(yī)院門企業(yè)要考慮，品牌能為客戶帶來什么價(jià)值，是在碎片化時(shí)間給客戶帶來娛樂，還是滿足其社交需求，或者是幫助他獲得某種身份認(rèn)同。醫(yī)院門企業(yè)對(duì)客戶需求有著深刻的理解，在合適的場(chǎng)景，向合適的客戶推送合適的內(nèi)容，即所謂相關(guān)性。隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，客戶數(shù)據(jù)可獲得性大大增加。醫(yī)院門企業(yè)推廣人員，要學(xué)會(huì)有效分析和利用數(shù)據(jù)，特別是文字、視頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。

行重于言 醫(yī)院門企業(yè)要提升品牌傳播的相關(guān)性

行重于言 給客戶實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)

品牌策略上，企業(yè)不能再滿足于那種空洞的概念和口號(hào)，而是要有實(shí)實(shí)在在的能支撐這些概念的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，比如產(chǎn)品和服務(wù)能給客戶帶來的具體益處和體驗(yàn)，便于口碑傳播。在這個(gè)信息透明的時(shí)代，客戶對(duì)企業(yè)的所作所為一目了然，企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中的行為，給客戶帶來的實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)比漂亮的承諾、華麗的包裝更能傳達(dá)品牌內(nèi)涵。

體驗(yàn)的核心是產(chǎn)品。產(chǎn)品是1，營(yíng)銷是0，如果產(chǎn)品做得不好，后面的宣傳再多也白搭。產(chǎn)品做得好，本身就是好的廣告，通過口碑自然會(huì)傳播出去。除了產(chǎn)品之外，和客戶的一切接觸點(diǎn)，售前/售中/售后，線上/線下渠道，所有和客戶體驗(yàn)有關(guān)的環(huán)節(jié)都應(yīng)該是企業(yè)優(yōu)化的重點(diǎn)。對(duì)企業(yè)來說，這里的關(guān)鍵詞就是 “協(xié)作”，內(nèi)部流程的設(shè)置要以客戶為中心，條線之間和部門之間實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同、無縫對(duì)接，在各個(gè)接觸點(diǎn)上給客戶帶來一致性體驗(yàn)。對(duì)首席營(yíng)銷官來說，他們需要和產(chǎn)品、銷售、客服等相關(guān)職能部門齊心協(xié)力，在提升客戶體驗(yàn)方面緊密配合。

為此，醫(yī)院門企業(yè)在制定品牌策略的同時(shí)，要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)要加以重視，協(xié)調(diào)各方面，給客戶實(shí)實(shí)在在的體驗(yàn)。